Wir beantworten gern alles, was Sie wissen müssen.

Alle Pflegebedürftigen mit anerkanntem Pflegegrad 1 bis 5, die zu Hause gepflegt werden — egal ob durch Angehörige, einen Pflegedienst oder beides. Die Pflegekasse übernimmt monatlich bis zu 42 € für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch.

Per Telefon oder schriftlich bei Ihrer Pflegekasse. Wir helfen beim Ausfüllen, bereiten Sie auf den MD-Termin vor und begleiten den Begutachtungsbesuch auf Wunsch. Die Kasse hat 25 Werktage Zeit, eine Entscheidung zu treffen — bei dringenden Fällen schneller.

Innerhalb eines Monats nach Bescheid Widerspruch einlegen — schriftlich, formlos. Wir prüfen den MD-Bericht, formulieren den Widerspruch und sammeln ergänzende Belege (Pflegetagebuch, Arztberichte). Etwa 30 % aller Widersprüche führen zu einer Höherstufung.

Wenn sich der Pflegebedarf verändert: Höherstufungs-Antrag bei der Pflegekasse — selbe Schritte wie beim Erstantrag. Pflegekasse darf frühestens 6 Monate nach letzter Begutachtung erneut prüfen, außer es liegt ein deutlicher Verschlechterungsgrund vor.

Ja — die sogenannte Kombinationsleistung. Wenn ein Teil durch Angehörige, ein Teil durch einen ambulanten Pflegedienst geleistet wird, anteilig beides. Die genaue Aufteilung besprechen wir gerne mit Ihrer Pflegekasse durch.

Krankenkasse zahlt bei Krankheit, Pflegekasse bei Pflegebedürftigkeit. Jede Krankenkasse hat eine angeschlossene Pflegekasse — Beitrag und Leistung sind gesetzlich geregelt. Pflegehilfsmittel laufen über die Pflegekasse, Verbandsmaterial über die Krankenkasse.

Eine Gutachterin oder ein Gutachter des Medizinischen Dienstes besucht Sie zuhause — etwa 60 Minuten. Es geht um sechs Lebensbereiche: Mobilität, Kommunikation, Selbstversorgung, Belastung, Alltag, Beziehungen. Wir bereiten Sie auf das Gespräch vor und begleiten auf Wunsch.

Hilfreich, aber nicht Pflicht. Wenn Sie über zwei Wochen aufschreiben, wo Hilfe nötig ist (Anziehen, Essen, Medikamente), kann der MD-Bericht objektiver werden. Wir senden Ihnen gerne eine Vorlage zu.

Nichts. Die Pflegebox ist zuzahlungsfrei. Die Kosten von bis zu 42 € im Monat werden vollständig von der Pflegekasse übernommen. Wir erledigen alle Formalitäten für Sie.

Nein. Die 42 € sind eine zweckgebundene Leistung für Pflegehilfsmittel und können nicht in bar ausgezahlt werden.

Wir haben einen offiziellen Leistungsvertrag mit dem GKV-Spitzenverband und arbeiten somit mit allen gesetzlichen Pflegekassen deutschlandweit zusammen.

Drei Minuten ausfüllen, dann ist alles in unserer Hand: wir prüfen Ihre Angaben, sprechen mit der Pflegekasse und melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück. Erste Lieferung in der Regel binnen 7–14 Werktagen.

Auch dann sind Sie hier richtig — wir helfen beim Antrag. Anrufen genügt: Mo–Do 9–15 Uhr, Fr 9–14 Uhr, auf Deutsch und Türkçe.

Erste Lieferung 7–14 Werktage nach Genehmigung durch die Pflegekasse. Danach jeweils zum Monatsanfang — DHL-Zustellung in 2–3 Werktagen. Bei Abwesenheit gehen Pakete in den Paketshop.

Telefon-Beratung, Vor-Ort-Begleitung beim MD-Termin und schriftliche Anträge — alles auf Deutsch oder Türkçe. Wir sind eine deutsch-türkische Familie und kennen die Unterschiede zwischen den Pflegekulturen.

Windeln für Erwachsene gehören nicht zu den Pflegehilfsmitteln. Inkontinenzeinlagen sind Hilfsmittel der Krankenkasse, nicht der Pflegekasse.

Bis 5 Werktage vor dem Versand — per Anruf, WhatsApp oder im Kunden-Portal. Wir bestätigen jede Änderung schriftlich.

Ja — jederzeit. Sie können den Inhalt jeden Monat anpassen, pausieren oder die Box ganz beenden. Keine Mindestlaufzeit, keine Vertragsbindung.

Bis 5 Werktage vor dem geplanten Versand — danach ist die Box bereits gepackt. Bei späterer Meldung übernehmen wir die Änderung in die nächste Lieferung.

Nein. Das Formular reicht — Kundennummer steht auf jedem Lieferschein. Wir bestätigen jede Änderung schriftlich per E-Mail.

Nein. Alle Änderungen sind kostenfrei — auch mehrfach pro Monat. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

Ja, jederzeit. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Sie können den Inhalt anpassen, pausieren oder ganz beenden — wir kümmern uns um alles.

Ja — Krankenhausaufenthalt, Reise, Kurzzeitpflege: pausieren ist immer möglich. Setzen Sie uns einfach Bescheid, wir setzen aus, bis Sie zurück sind. Keine Mindestbezugsdauer.

Beliebig lang. Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie wieder beziehen möchten — wir nehmen die Lieferung am nächsten Monatsanfang wieder auf.

Keine. Sie können jederzeit beenden — bis 5 Werktage vor dem nächsten Versand wird die Lieferung sofort eingestellt. Spätere Kündigungen treffen die übernächste Lieferung.

Nein. Es gibt keine Kündigungsgebühr, keine Mindestlaufzeit, keine Vertragsstrafe. Sie zahlen ohnehin nichts — alle Kosten gehen an die Pflegekasse.

Ihr 42-€-Anspruch nach § 40 Abs. 2 SGB XI bleibt bestehen — er ist gesetzlich festgelegt. Sie können ihn bei jedem anderen zugelassenen Anbieter einlösen oder uns später wieder beauftragen.

Bitte teilen Sie uns Bescheid — formlos per E-Mail oder Telefon genügt. Wir stellen die Lieferung sofort ein und kontaktieren die Pflegekasse. Auf Wunsch übernehmen wir auch die Abmeldung dort.

Jederzeit. Schreiben Sie uns formlos — wir reaktivieren ohne neuen Antrag. Stammdaten bleiben gespeichert (es sei denn, Sie löschen sie aktiv).