Anbieter & Zulassung
Ailem Pflegemittel GmbH
Charlottenstraße 47
12247 Berlin, Deutschland
Wir sind ein nach § 78 SGB XI mit dem GKV-Spitzenverband zugelassener Anbieter für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch.
Institutionskennzeichen (IK): 331110744
Steuernummer: 046/105/01341
USt-IdNr.: DE355364544
Versorgungsvertrag § 78 SGB XI
Wir versorgen Pflegebedürftige mit Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch gemäß § 40 Abs. 2 SGB XI im Rahmen eines Versorgungsvertrags mit dem GKV-Spitzenverband. Die Versorgung gilt für alle Pflegebedürftigen mit Pflegegrad 1 bis 5, die in häuslicher Umgebung gepflegt werden.
Vertragsumfang: Belieferung mit Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch der Produktgruppe 54 (Pflegehilfsmittel zum Verbrauch — Hilfsmittelverzeichnis) bis zur monatlichen Pauschale nach § 40 Abs. 2 SGB XI.
Aktuelle Pauschale: 42 € pro Pflegebedürftige pro Kalendermonat (Stand: 2026). Die Pauschale wird direkt mit der Pflegekasse abgerechnet — für Pflegebedürftige keine Zuzahlung.
Leistungsumfang & Pauschalbetrag
Im Rahmen der monatlichen Pauschale liefern wir folgende Produktkategorien zur Auswahl (Hilfsmittelverzeichnis Produktgruppe 54):
- Saugende Bettschutzeinlagen zum Einmalgebrauch (PG 54.45.01.0)
- Saugende Bettschutzeinlagen wiederverwendbar (PG 54.45.01.1)
- Einmalhandschuhe (PG 54.99.01.x — Latex, Nitril, Vinyl)
- Mund-Nasen-Schutz (PG 54.99.02.x — Typ IIR / FFP2)
- Schutzschürzen zum Einmalgebrauch (PG 54.99.03.0)
- Hand- und Flächendesinfektionsmittel (PG 54.99.04.x)
- Fingerlinge (PG 54.99.05.0)
- Desinfektionstücher (PG 54.99.06.0)
Die genaue Zusammenstellung pro Box besprechen wir individuell. Mehr unter Was ist drin?
Lieferbedingungen
- Versand: kostenfrei deutschlandweit per DHL — 2 bis 3 Werktage Zustellzeit.
- Erstlieferung: innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Genehmigung durch die Pflegekasse.
- Folgelieferungen: automatisch zum Monatsanfang. Anpassung bis 5 Werktage vor Versand möglich.
- Lieferadresse: die im Antrag angegebene Adresse (häuslicher Umgebung der pflegebedürftigen Person).
- Bei Abwesenheit: Zustellung in den DHL-Paketshop. Auf Wunsch alternative Empfänger:innen oder Pakethermine möglich.
Kündigung & Pause
Keine Mindestlaufzeit, keine Vertragsbindung. Sie können die Versorgung jederzeit:
- Pausieren — z. B. bei Krankenhausaufenthalt, Reise oder Kurzzeitpflege. Wir setzen die Lieferungen aus, bis Sie sich melden. Mehr unter Pflegebox ändern.
- Beenden — formlos per E-Mail, Telefon, Brief oder Online-Formular. Mehr unter Kündigen.
Bei Kündigung enden weitere Lieferungen sofort. Bereits in Bearbeitung befindliche Pakete werden ausgeliefert oder zurückgenommen — wir klären das individuell.
Reklamation & Rücknahme
Bei Mängeln, falscher Zustellung oder fehlerhaften Inhalten melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt:
Telefon: +49 30 2332024-70
E-Mail: reklamation@ailem-pflegemittel.de
Wir tauschen mangelhafte Produkte kostenfrei aus oder erstatten den Wert zurück an die Pflegekasse. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Verbrauchsmittel nicht zurückgenommen werden.
Datenaustausch mit der Pflegekasse
Im Rahmen der Abrechnung und Genehmigung übermitteln wir folgende Daten an Ihre Pflegekasse:
- Name, Anschrift, Versichertennummer
- Pflegegrad und Lieferadresse
- Liefer- und Abrechnungsdaten (Datum, Betrag, Produkte)
Rechtsgrundlage ist § 105 SGB XI (Datenübermittlung im Rahmen von Leistungsabrechnungen). Mehr in der Datenschutzerklärung.
Beschwerdestellen
Bei Beschwerden über unsere Leistung können Sie sich wenden an:
1. Direkt an uns:
beschwerde@ailem-pflegemittel.de
Telefon: +49 30 2332024-70
Wir bearbeiten Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen.
2. Ihre Pflegekasse — diese hat einen direkten Versorgungsvertrag mit uns und kann bei wiederholten Mängeln die Versorgung neu vergeben.
3. Medizinischer Dienst der Pflegekasse (MD) — bei Qualitätsmängeln in der Versorgung.
4. UPD — Unabhängige Patientenberatung Deutschland: www.patientenberatung.de
Quellen-Hinweise: § 78 SGB XI (Versorgungsverträge), § 40 Abs. 2 SGB XI (Pflegehilfsmittel-Pauschale), Hilfsmittelverzeichnis Produktgruppe 54, § 105 SGB XI (Datenaustausch).